Política de Reembolso
Aviso legal
Última actualización: Agosto de 2026
En C'emadier nos comprometemos a ofrecer prendas de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Antes de realizar tu pedido, te invitamos a leer cuidadosamente la presente Política de Reembolso, la cual se rige por la legislación colombiana vigente, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Productos confeccionados bajo pedido
La mayoría de nuestras prendas son elaboradas bajo pedido, por lo que la producción inicia una vez el pago ha sido confirmado. Debido a la naturaleza de este proceso, no realizamos devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores en la selección de talla, color, referencia o cualquier decisión tomada por el cliente al momento de realizar la compra.
Cambios
Si deseas realizar un cambio de talla o referencia, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que un cambio sea aprobado, la prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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No haber sido usada.
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Encontrarse en perfecto estado.
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Conservar todas sus etiquetas originales.
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No presentar manchas, suciedad, maquillaje, desodorante, residuos, alteraciones, daños o signos de lavado.
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No presentar olor a perfume, lociones, humo, suavizantes o cualquier otra fragancia que evidencie su uso.
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Ser enviada en su empaque original o en uno que garantice su adecuada protección durante el transporte.
C'emadier se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cambio, devolución o reembolso cuando la prenda presente cualquier evidencia de uso. En estos casos, la solicitud será considerada improcedente y la prenda será devuelta al cliente.
Los costos de transporte derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que exista un error atribuible a C'emadier o un defecto de fabricación debidamente comprobado.
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso inadecuado de la prenda.
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Lavado o secado diferente al recomendado.
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Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
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Desgaste normal por el uso.
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Accidentes, rasgaduras, enganches o manipulación indebida.
Una vez recibida la prenda, C'emadier realizará la evaluación correspondiente. Si se confirma un defecto de fabricación, se procederá con la reparación, cambio o reembolso, según corresponda de acuerdo con la ley.
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este derecho sea legalmente aplicable.
La prenda deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas originales y sin presentar manchas, olores, perfumes, maquillaje, desodorante, humo, lavados o cualquier otra evidencia de utilización.
El valor correspondiente al envío inicialmente pagado por el cliente no será objeto de reembolso. Asimismo, los costos de devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana vigente.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso de acuerdo con la ley o por decisión de C'emadier, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o mediante otro mecanismo acordado entre las partes.
Los reembolsos se efectuarán únicamente sobre el valor del producto adquirido y no incluirán el valor del envío pagado por el cliente.
El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de la entidad financiera correspondiente y podrá tardar hasta 30 días calendario contados a partir de su aprobación.
Productos en promoción
Las prendas adquiridas en promociones, descuentos, liquidaciones o campañas especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares de cambio o devolución, las cuales serán informadas al momento de la compra.
Contacto
Si deseas realizar una solicitud relacionada con cambios, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en www.cemadier.com.co.
Aceptación
Al realizar una compra en www.cemadier.com.co, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Reembolso, así como las condiciones de producción bajo pedido de C'emadier. Asimismo, acepta que las prendas que presenten cualquier evidencia de uso —incluyendo olor a perfume, lociones, humo, maquillaje, desodorante, manchas o alteraciones— no serán aceptadas para cambio, devolución o reembolso, y reconoce que, cuando proceda un retracto o reembolso conforme a la ley, el valor del envío pagado inicialmente no será reembolsado.